1. Dengar dengan teliti kata-kata seseorang. Banyakkan mendengar, kurangkan bercakap.
2. Jadilah pendengar yang aktif. Apabila diberi ruang, ulangi isi penting yang kita fahami dari mulut sibercakap.
3. Namun, elakkan menjadi seperti burung kakaktua yang hanya tahu meniru bulat-bulat apa yang didengari.
4. Kaji intonasi, kenyaringan dan bahasa badan orang yang diajak bercakap.
5. Untuk kepastian, tanyakan semula, “Adakah itu yang tuan/puan maksudkan?”
6. Di hujung perbicaraan, buat rumusan yang ringkas dan padat.
7. Dapatkan komitmen bertulis atas perkara yang dipersetujui.
2. Jadilah pendengar yang aktif. Apabila diberi ruang, ulangi isi penting yang kita fahami dari mulut sibercakap.
3. Namun, elakkan menjadi seperti burung kakaktua yang hanya tahu meniru bulat-bulat apa yang didengari.
4. Kaji intonasi, kenyaringan dan bahasa badan orang yang diajak bercakap.
5. Untuk kepastian, tanyakan semula, “Adakah itu yang tuan/puan maksudkan?”
6. Di hujung perbicaraan, buat rumusan yang ringkas dan padat.
7. Dapatkan komitmen bertulis atas perkara yang dipersetujui.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan